ウーバーイーツ頼んでないものまで届いたらどうする?違う商品が配達された時の対処法!

初めまして、コツコツとUber Eats配達2年続けてるマチルダと言います。

ウーバーイーツ注文したら、

  • 頼んでない商品も一緒に配達された....
  • 違う商品が届いた...
  • 商品が足りなかった...

このパターン、実はかなり多いです(/ω\)

 

このトラブルが起こってしまう理由はいくつか考えられるのですが、アプリのヘルプからUberに報告すれば、Uberクレジットにて返金される可能性があります。

こんな時はどんな対応をしたら良いのか?

  • 違う商品が届いてしまう理由
  • 商品間違えがあった時の対応策

をそれぞれ紹介していきます。

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ウーバーイーツ注文して違う商品が届いてしまう理由

なぜ?注文していない商品が自分の所へ届いてしまのか?

2つの理由が考えられます。

  • 2件同時配達のUber Eats配達パートナーが、商品を渡す時に間違えてしまった
  • レストラン受け渡し時に、違う商品をピックしてしまった

それぞれ、いったいどういうことなのか?解説していきます。

配達員が悪いケース

Uber Eatsには、1回の配達で2件を同時に配達するダブルという配達があります。ダブルの場合、レストランにて2件分のお料理を受け取り、1件づつ配達することになります。ここで、ちょっとした問題が発生します。

 

件数こそ2件ですが、お料理の数は10品とかになったりします。

 

10品ともなるとまぁそれなりに多いですね、配達員はバックの右と左側などに分けて入れたりするのですが、多ければ多いほど、収まりのいいようにテトリス作業をしないとバックに入りきらなくなってしまいます。しかも、温かいものと冷たいものを分けたり、ここでさらに問題が発生します。

 

例えば、2人の方がマクドナルドのバリューセットを頼めば袋は全部で4枚(温かい商品×2・冷たい商品×2)になります。マクドナルドは分かりやすく、最近では袋にオーダー番号まで書いてくれています。しかし、全部同じようなビニール袋だともうなにがなんだか分からなくなってしまうことも....

 

レストランのちょっとした気遣いでゼロにできる問題でもあるんですね。

 

とは言え、担当した配達員が間違えてしまうのが悪いです....ベテラン配達員ならほぼほぼ起きないトラブルです。

主にレストランが悪いケース

結論を先に言うと、

口頭・目視確認には限界があり、確認してもなお違う商品を渡されたり、入っていなかったりすることも多いです。

 

Uber Eats配達員がレストランでお料理を受け取る時は、オーダー番号と簡単な中身の確認をしてからお料理を受け取り、商品名やお料理の数を確認しますが、梱包されている物を開けたり、袋の中をゴソゴソしてまでは確認していません。

 

次の4つの商品をイメージしてみてください。

  • ウニとイクラのパラダイス
  • デニマルルイタチア
  • 豚2枚丼大盛りーテロテロソース
  • 牛すじ丼ーヤロヤロソース

これが「デニマルルイタチア」です!と言われれば、これが「デニマルルイタチア」か!となりますよね(笑)アボガトハンバーガーと、辛口チーズのハンバーガーの違いは、口頭確認しかできないことがほとんどです。

 

確認した上で渡されれば、配達員はレストランスタッフを信じるしかできず、違う袋を渡されたとしても、これがそうですと言われれば、それを信じるしかできないことが多いです。

Uber Eatsで違う商品が届いた時の対応方法

  • 違う商品が届いた
  • 商品が足りなかった
  • 商品が多かった

こんな時は、Uber EatsアプリのヘルプからUberに連絡してみましょう。Uberクレジットにて返金対応となる場合がほとんどです。

 

電話でUberサポートに連絡する方法もありますが、

 新型コロナウイルスの影響で、ほぼほぼ繋がらない状態です。

アプリから、申告するのがおすすめ。

お問い合わせ > 配達済みまたは過去の注文に関する問題 > 商品の間違えまたは不足

1、ツールバーの注文から、画面右下にある「お問い合わせ」をタップ

2、注文に関する問題をタップ

3、「商品の間違えまたは不足」をタップ

後日、Uberクレジットで返金された分は、次回のUber Eats注文で利用できます。

Uber Eats問い合わせ電話番号

念のため、Uber Eatsへお問い合わせできる番号を貼っておきます。

「0800‐700‐6754」

「03-4510-1243」

08〜から始まる番号がフリーダイヤルなので、特に理由がなければ08〜の番号に掛けるのがよいでしょう。

商品が多かったら...

どこかで配達員、もしくはレストランが渡し間違えに気づき、商品を取りに配達員が戻ってくる可能性も無いことはないですが、98%ないと思います。

念のため、1時間くらいはおいておいて、なにもなければ食べて大丈夫です。

現実的にはUberに連絡してもしなくても問題なく、その分のお金を払え!とはならないので安心してください。

まとめ、違う商品が届いたらヘルプからウーバーイーツに連絡する

Uber Eatsで注文したら、

  • 違うものが届いた
  • 商品が足りなかった
  • 注文していない商品まで届いた

 

こんな時は、Uber Eats注文アプリのヘルプからUberに連絡してみてください。後日Uberクレジットとして返金されます。

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