にわかに信じられ難いトラブルが、配達をしていれば絶対に起きるものだ。Uber Eats配達員は個人事業主であり、トラブルに対は自分で対処しなければならない。もし、対処の方法を誤れば、そっくりそのまま自分へ返って来てしまう。

いったいどんなトラブルがあるのか?知っている、知らないでは、実際巻き込まれた時にできる事が変わってきます。こんなトラブルもあるのか〜っと目を通してみて下さい。

Uber Eats配達でよくあるトラブルをランキングでまとめてみました^^

 Uber Eats配達員向けの記事です。
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ランキング外から!あってはならないUber Eats配達のトラブル...

事故は絶対に避けなければならないのですが、最新の注意を払っていても起こってしまうのが事故です。トラブルと言うより、事故は事故。気をつけましょう!

私が、事故を起こさないたに心掛けている事をまとめています。こちらの記事も参考にしてみて下さい。

住所がない(不明)、住所が違う、ピンの位置がズレてる...

多すぎです。
もう絶対に違うだろ...っと一瞬で分かるくらいピンがズレていますね。住所がなかったり、まったく違ったり...配達リクエストを受ける時点ではお届け先が分からないため、このトラブルを回避する事はできません。なんとかお客様と連絡を取って、お料理を届けましょう。
ピンの位置でまで行ってお客様と連絡が取れない時は、10分タイマーを起動します。写真のようにピンが海に刺さっている時はサポートに連絡しましょう。

商品の入れ忘れ、受け渡しミス

頼むからやめて...
お料理が入っていない、お料理違い、他の配達員に渡しちゃった...いろいろありますね。また取りに行かないといけない上、対処には時間が掛かってしまいます。ヒドイお店は次行った時にはケロっとしています。新しいお店、レストランが忙しい時間帯は起こりやすい気がします。
お店の商品が分からないので、ダブルチェックしたとしてもトラブルゼロには出来ないと思います。ただし、ダブルチェックをやれば、確実に減らせるトラブルでもあります。

お料理がぐちゃぐちゃ、漏れてしまう

ちょっとは考えてよ...
レストランから受け取った時点でお料理が漏れている、溢れている。梱包が余りに雑過ぎてお料理が漏れてしまった。容器の強度が弱過ぎて潰れてしまった。いろいろありますね...配達スキル(丁寧な配達)を極限まで上げる事で、ほとんどこのトラブルは回避できます。ぜひ、参考記事を読んでみて下さい。

レストランから忘れ去られる...

もう知らない...プイ...
「こんにちは、ウーバイーツでーす!」と元気に声を掛けたは良いものの「少々お待ち下さいm(_ _)m」この少々お待ち下さいはあてになりません。10分待てども、15分待てどもお声が掛らない...しかし、お店も混んでいる...気づいたら20分以上...そして仕方ないと「すいませんーん」「アッ!!!」何回もありますよ^^
さじ加減がとても難しいですが、グイグイ前に出る事で回避できます。番号を強引に伝えてしまうのも手です。後回しにされやすいお店、そんなことはないお店、レストランの味が出てくる部分なので、ピックに行くたび嗅覚を磨きましょう。

届けてみたら熟成案件だった

そのお気持ち、痛いほど分かります...
配達が遅れてお客様が不機嫌だったり、クレームを言われることもたくさんありますね。熟成案件だった場合、配達員にできる事はしっかり謝りサッと渡していなくなる事です。そうしないと、次のお客様に迷惑が掛かってしまいます。サッと。
しっかりと頭を下げて、謝って、サッといなくなりましょう。この注文は怪しいかもしれない?と思ったら、予めメッセージを送るのも手です。

スマホが壊れる、アプリがフリーズする

雨を舐めてはダメ!
スマホが壊れた、アプリが動かなくて困っているという配達員に遭遇する事が多々あります。こんな時は、Uber Eats加盟店か、たまたま見掛けた配達員に頼るしかありません。スマホが壊れてしまう原因の多くは、落下、もしくは充電ケーブルの差込口に水が入ってしまったなどです。雨の日の配達は特に注意しましょう。
Uber Driverアプリがフリーズした時は、一度アプリを落とすか、スマホを再起動させればほとんど場合で復活すると思います。ストレージ空き容量を増やしておくのも効果があります。雨を甘く見てはいけません、しっかり防水スマホケースを使いましょう。

アプリからお客様にメッセージを送れない...

電話だぁ〜い...
アプリのメッセージ機能が使えずメッセージが送れない事が多々あります。この場合、電話番号でやりとりをするSMS画面に移動してしまいます。なぜこんな事になるのか?はまったく謎ですが、SMSで送ってみると返信がある事もあります(ほとんどなし)これも謎です。
電話は使える事が多いです。焦らず電話してみましょう。電話も使えないようなら、サポートに連絡してコンタクトを試みますが、このパターンだとサポートからも繋がった試しがありません...

お料理がウバックに入りきらない...

詰め込み過ぎは逆によくない!
お料理の注文量が多すぎて、ウバックに入りきらない事があります。通常であれば自動で配達員2名が呼ばれ、パートナーとしてお料理を分けて持って行く事になりますが、「一商品×10人前、一商品×10人前」のように品数は少なく同じ商品の数が多い場合は、2名呼ばれない事も多いです。私の最高記録は、はなまるうどん12人前プラスαです。(ウバック2つで一人で持って行きました....)
注文量が多い時は、サポートに連絡してパートナーを呼んで貰いましょう!

レストランが見当たらない、名前が違う、住所が違う、住所がない...

ピックして貰う気あるの?
1店舗なのにUber Eats上で複数のお店を出している所は多いです。私の知る限りでは13店舗とかやってる所もあります(笑)また、アプリ上に表示される店舗名、住所は実際のお店と違っている事があります。住所がなく、メモ書きも書かれていない事もあります。いったいどーやってピックしろと言うのでしょうか....
Uber Driverに表示される情報は鵜呑みにせず、怪しいと思ったらお店に電話するのが一番です。住所違いは、お店舗側もUberに対して訂正を求めているようですが、一向に対応してくれないと呟いていました...

配達完了ボタンを押してしまい、住所が分からなくなった...

危険!
配達完了ボタンを一度押してしまうと元に戻る事ができません!お客様の住所を確認しようにも、確認する事も連絡する事もできなくなってしまいます。十分注意しましょう!特に、「現金払い」「置き配」の時はタップするだけで配達完了になってしまいます。雨粒にも注意が必要です。
住所が分からなくなってしまったらサポートに連絡しましょう。とても良い記事があったので、リンクを貼っておきます。

まとめ、

Uber Eatsで配達をしているとたくさんのトラブルに遭遇する。決して避けては通れない薔薇の道です。トップ10!としましたが、徐々に増やしていこうと思います(笑)

初めてのトラブルでも、知ってさえいれば落ち着いて対処できる可能性が上がります。なので、Uber Eats配達は情報収拾も大切でしょう。Uber Eatsの情報収拾に適しているのは、間違いなくTwitterです。^^

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